บทสรุป: ในตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งมอบโครงการการตลาดดิจิทัล คุณจะเป็นผู้ดูแลด้านการดำเนินงานของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเรา โดยทำหน้าที่เป็นทั้งผู้ประสานงานโครงการและพันธมิตรด้านความสำเร็จของลูกค้า คุณจะรับรองว่าโครงการจะถูกส่งมอบตรงเวลา ตามข้อกำหนด และด้วยความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง ในบทบาทนี้ คุณจะประสานงานระหว่างทีมภายในและลูกค้าเพื่อประสานงานด้านกำหนดเวลา สนับสนุนการดำเนินงานแคมเปญ แก้ไขปัญหา และระบุโอกาสในการปรับปรุง นี่เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่มีความมุ่งมั่นในผลลัพธ์ มีทักษะในการบริหารจัดการโครงการ การสร้างความสัมพันธ์ และการดำเนินงานแคมเปญดิจิทัล

ความรับผิดชอบ:

1. การประสานงานโครงการและการสื่อสารกับลูกค้า
   • ช่วยในการวางแผนและประสานงานด้านกำหนดเวลาและผลลัพธ์ของโครงการการตลาดดิจิทัล
   • สนับสนุนผู้จัดการการส่งมอบอาวุโสในการกำหนดขอบเขต เป้าหมาย และตัวชี้วัดความสำเร็จของโครงการ
   • ดูแลและอัปเดตตารางเวลาโครงการ ตัวติดตาม และเอกสาร
   • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อระหว่างทีมภายในและลูกค้าสำหรับการอัปเดตโครงการ
   • สื่อสารสถานะโครงการ ความเสี่ยง ความล่าช้า และขั้นตอนต่อไปอย่างชัดเจนแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
2. การสนับสนุนการดำเนินงานแคมเปญ
   • สนับสนุนการดำเนินงานแคมเปญการตลาดดิจิทัลผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Search, Display, SEO, Email Marketing และ Social Media
   • ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพ (QA) ของทรัพย์สินแคมเปญเพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องของแบรนด์และด้านเทคนิค
   • ตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญและช่วยในการรวบรวมและรายงานข้อมูล
   • ระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้เชี่ยวชาญด้านช่องทางภายใน
3. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
   • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักในแต่ละวันสำหรับการสื่อสารและคำขอของลูกค้า
   • ตอบสนองต่อข้อสงสัยของลูกค้าอย่างรวดเร็ว เพื่อให้มั่นใจถึงระดับความพึงพอใจที่สูง
   • สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและ basadas ในความไว้วางใจกับลูกค้าผ่านการสื่อสารที่ชัดเจนและเชิงรุก
   • ให้คำแนะนำและแนวทางแก้ไขที่รอบคอบเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้า
4. การทำงานร่วมกันภายในและการสนับสนุนกระบวนการ
   • ร่วมมือกับทีมภายในเพื่อให้สอดคล้องกับผลลัพธ์และกำหนดเวลาของโครงการ
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนได้รับข้อมูลและมีอุปกรณ์พร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและโครงการ
   • ช่วยแก้ไขปัญหา ระบุการปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน และรับรองการดำเนินงานโครงการที่ราบรื่น
   • สนับสนุนการจัดทำเอกสารและการแบ่งปันความรู้เพื่อการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติเบื้องต้น:

• มีประสบการณ์ 5 ปีขึ้นไปในบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อลูกค้าหรือการส่งมอบโครงการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาดดิจิทัลหรือสภาพแวดล้อม B2B
• วุฒิปริญญาตรีสาขาการตลาด ธุรกิจ การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งในการติดต่อกับลูกค้า (ทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษร)
• มีแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก พร้อมด้วยแนวทางเชิงรุกและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
• มีทักษะการบริหารจัดการโครงการที่ยอดเยี่ยม สามารถจัดการหลายบัญชีและกำหนดเวลาได้
• มีความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม CRM (เช่น HubSpot, Salesforce), เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ (เช่น Trello, Asana, JIRA) และแพลตฟอร์มการวิเคราะห์
• มีความสามารถในการแก้ปัญหา การคิดเชิงวิพากษ์ และทักษะด้านองค์กรที่แข็งแกร่ง
• ใส่ใจในรายละเอียดและมีมาตรฐานสูงในด้านความถูกต้องและคุณภาพ
• สามารถทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีกำหนดเวลาที่เข้มงวด
• เป็นผู้เล่นในทีมที่มีทัศนคติที่ร่วมมือ

ผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จคือผู้ที่มี:

• มีแรงจูงใจในตนเอง มีวินัยในตนเอง และมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
• มีความเชี่ยวชาญใน Microsoft Office & Google Suite
• ใส่ใจในรายละเอียดและมีระบบการจัดการที่เป็นระเบียบสูง

ข้อกำหนดทางเทคนิค:

• มีพื้นที่ทำงานส่วนตัว
• มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
• มี PC หรือ Laptop ที่มีคุณสมบัติเพียงพอ

ข้อมูลเพิ่มเติม:

• ระดับอาชีพ: ระดับกลางถึงผู้บริหารระดับสูง
• คุณวุฒิ: ปริญญาตรี, ปริญญาโท
• ปีที่มีประสบการณ์: 5 ปี
• ประเภทงาน: เต็มเวลา

ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง

 การประสานงานแคมเปญดิจิทัล, ความสำเร็จและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า, การวางแผนและกำหนดตารางเวลาโครงการ, การสนับสนุนการดำเนินงานด้านการตลาด, การประกันคุณภาพและความถูกต้องของแคมเปญ, เครื่องมือ CRM และการบริหารจัดการโครงการ (HubSpot, JIRA, Trello, ฯลฯ), การรายงานและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ, การติดตามกำหนดเวลาและการบริหารจัดการ Milestone, ทักษะด้านการสื่อสารและการนำเสนอต่อลูกค้า